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北京賽則科技有限公司獲批“金種子企業(yè)”榮譽稱號
發(fā)表在 2019-06-29 03:15:39
       新零售風(fēng)口正值上升期，無論是阿里以平臺思維型運營的盒馬鮮生，京東從商品供應(yīng)鏈和物流配送體系向線下布局價值大化的零售體驗店，還是被萬達(dá)寄予厚望用來重塑零售體驗與格局的“非凡”……無不預(yù)示著商業(yè)巨頭們都在新零售轉(zhuǎn)型路上積極探索。
       無論是從線上拓展線下還是從線下延伸線上，也許都只是新零售交易形式的外在呈現(xiàn)，背后圍繞著人、貨、場當(dāng)中所有商業(yè)元素的重構(gòu)才是打造新零售非常重要的標(biāo)志。如何通過跨界融合、打造智能高效的供應(yīng)鏈體系、線上與線下聯(lián)動、為消費者打造完美購物體驗才是新零售真正要解決的問題。
       然而零售模式相對傳統(tǒng)的家居家電行業(yè)，在這場新的商業(yè)生態(tài)塑造過程中，要通過怎樣的跨界創(chuàng)新、探尋新技術(shù)背后零售價值的新融合，真正提升效率，適應(yīng)市場的快速發(fā)展，考驗著每一個渠道商與品牌商的遠(yuǎn)見、決策、胸懷與魄力。
強強聯(lián)合創(chuàng)家居家電新零售合作典范
       剛剛過去的8月，全球世界500強、家電行業(yè)企業(yè)蘇寧易購與家居行業(yè)翹楚華耐家居在全國53城展開戰(zhàn)略合作。雙方在品牌、數(shù)據(jù)、渠道方面實現(xiàn)資源共享，展開深度合作，舉辦了震驚整個零售行業(yè)的“818全民家居家電狂歡購”活動，并開創(chuàng)家居家電行業(yè)的新零售模式。
       在新零售思想及跨界融合創(chuàng)新理念的驅(qū)動下，蘇寧易購與華耐家居雙方戰(zhàn)略上的耦合讓彼此的合作迅速進(jìn)入細(xì)節(jié)談判及實操落地階段。
       活動伊始，這次的家居家電“組合拳”，到底要如何挖掘雙方優(yōu)勢資源，才能讓合作經(jīng)濟利益、品牌利益呈現(xiàn)大化，讓消費者全方位的感受到更高性價比、更的購物體驗對本次818活動的總設(shè)計師來說極具考驗。
專注家居行業(yè)多年，有著豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的家居家裝運營專家崔英磊作為本次活動的總牽頭人及總設(shè)計師，在實施方案上進(jìn)行多方位創(chuàng)新，力求結(jié)合新零售趨勢打造一次家居家電領(lǐng)域深度合作互動的創(chuàng)舉。
在崔英磊的頂層設(shè)計理念指導(dǎo)下，活動項目組針對用戶量身定制服務(wù)產(chǎn)品包;線上通過聚合頁、H5等多種形式拓展客戶數(shù)據(jù)資源，線下通過多品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟創(chuàng)造新的合作模式;并實現(xiàn)雙方會員系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)深度挖掘，創(chuàng)新家居家電金融領(lǐng)域的無憂消費模式。華耐家居也正式進(jìn)入蘇寧賣場，雙方拿出價值數(shù)億元的促銷讓利，讓消費者順利完成家電、家居超值的整合消費。
本次活動通過深度聯(lián)動的制度設(shè)計帶動整個家居家電生態(tài)鏈，終解決家居家電零售商、制造商和消費者的痛點——將好的產(chǎn)品賣給需要它的人。
“這次與蘇寧聯(lián)袂818，推進(jìn)雙方在商品、會員、服務(wù)、支付、營銷、數(shù)據(jù)的融合，基于這次成功的經(jīng)驗，未來我們會基于客戶需求角度持續(xù)優(yōu)化全渠道、新零售、新物流的融合?！贝抻⒗诒硎?，新零售不僅是形式上的轉(zhuǎn)變，重要的是形式背后整個系統(tǒng)帶給顧客的價值創(chuàng)新，通過傳統(tǒng)向商品、向顧客要利潤，新零售則是向供應(yīng)鏈要利潤的同時，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為客戶打造完美的購物體驗，終實現(xiàn)“圈粉”效應(yīng)。
818活動作為有史以來泛家居家電的聯(lián)盟活動，是整個家居家電行業(yè)第一次真正意義上“跨界融合”，也是雙方在新零售思維上的一次試水，通過雙方多方位、多層次的市場實戰(zhàn)，呈幾何式的影響力迅猛搶占市場，開創(chuàng)了家居家電行業(yè)的新零售合作典范。
帶給客戶優(yōu)質(zhì)購物體驗是新零售成功關(guān)鍵
新零售除了線上線下融合這種外在呈現(xiàn)形式上的變化外，更重要的一層意義是利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)為客戶提供高用戶體驗和高性價比的購物體驗。
企業(yè)應(yīng)對新零售這場商業(yè)生態(tài)變革，多方位打通消費體驗是必須要走的一步，說到底其本質(zhì)依然是回歸用戶需求，體察用戶痛點，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更好的體驗。目前國內(nèi)家居市場模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費者在選購時，在品質(zhì)、價格、測量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購買體驗和保障服務(wù)，或多或少存在消費者需求未被滿足的情況。
面對行業(yè)痛點，此次雙方聯(lián)合打造的818活動并不是簡單的線上+線下，而是以產(chǎn)品為中心，將品牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度整合以及將雙方原有的大數(shù)據(jù)會員系統(tǒng)全網(wǎng)打通，雙方幾千家線下店面一起聯(lián)動，合作家居家電行業(yè)知名品牌達(dá)230個，根據(jù)消費者畫像定制產(chǎn)品包。同時，在全國統(tǒng)一價格與優(yōu)惠政策讓消費者無論選擇線上線下、身處哪個城市，都能夠享受到“統(tǒng)一”的服務(wù)，無差別對待的透明服務(wù)，一站式采購?fù)晁璧募揖蛹译姰a(chǎn)品。
優(yōu)質(zhì)的購物體驗組成既有客觀、務(wù)實的標(biāo)準(zhǔn)化部分，如產(chǎn)品，也有重體驗、重品質(zhì)的非標(biāo)準(zhǔn)化部分，如服務(wù)。在參與本次818活動的顧客在購買動作完成之后，更是體驗到了“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)來保證消費者體驗———從發(fā)貨，運輸，到送貨上門，以及專業(yè)安裝等，全部都在標(biāo)準(zhǔn)化流程管控下，用立體式全程服務(wù)極大提升消費者滿意度。
基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的體驗型業(yè)態(tài)實際上是未來新零售時代實體商業(yè)回歸的支點。華耐家居與蘇寧易購為消費者倡導(dǎo)品質(zhì)生活的理念相同，兩者雖然都不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，但都將服務(wù)作為第一產(chǎn)品，并始終將服務(wù)升級作為用戶體驗中非常重要的一環(huán)，往用戶購物的過程中加入更多體驗和服務(wù)的元素，吸引顧客進(jìn)店消費?！盎诰€下實體商店營造的全方位的體驗和互動，終給用戶留下 360° 的品牌形象?！贝抻⒗诒硎尽?/span>
“在消費升級需求下，其實人們的需求越來越簡單、理性、高效，他們追求是通過線上線下的融合帶來方便、快捷的購物體驗，所以只有精選、優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品才能讓大多數(shù)人爽，實現(xiàn)購買的情緒紅利?！贝抻⒗诒硎荆粓龀晒Φ纳虡I(yè)活動更取決于參與企業(yè)在多大程度上實現(xiàn)顧客購買體驗預(yù)期，是否激起了消費者購買情緒，所以本次活動通過對大數(shù)據(jù)的挖掘以及在產(chǎn)品和服務(wù)方面為顧客打造機制的購物體驗，這也是家居家電行業(yè)未來新零售能否取得成功的關(guān)鍵。

新零售時代是真的來了，互聯(lián)網(wǎng)和實體、跨界融合所帶來的變革力量已經(jīng)由內(nèi)而外釋放出來，正帶在給消費者帶來與眾不同的購買體驗。家居行業(yè)多維度、全方位、全渠道的競爭已經(jīng)開啟，迎來一個全新的競爭時代。蘇寧易購與華耐家居聯(lián)手打造的818全民家居家電狂歡購活動也開啟了家居家電新零售模式的全新方向，引領(lǐng)著整個家居家電行業(yè)乃至整個零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。